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Binding : Gebundene Ausgabe, Edition : 2., unwes. veränd. Aufl. Reprint 2014, Label : De Gruyter Oldenbourg, Publisher : De Gruyter Oldenbourg, medium : Gebundene Ausgabe, numberOfPages : 188, publicationDate : 1998-06-10, releaseDate : 1998-06-10, authors : Holger Meister, Ulla Meister, ISBN : 3486248189

Marketing-Entscheidungen bedürfen der Untermauerung durch zuverlässige Informationen, die aus verschiedenen Quellen stammen. Insbesondere der Kontrollaspekt, aber auch die Planung zukünftiger Aktionen müssen sich in vielen Fällen auf das interne Rechnungswesen der Unternehmung stützen. Von seiner Ausgestaltung und problemadäquaten Ausrichtung hängt die Qualität vieler Entscheidungen ab. Das traditionelle, in Deutschland sehr differenziert ausgestaltete Rechnungswesen hat zwei schwerwiegende Nachteile: Es ist weitgehend im industriellen Bereich entstanden und dabei auf den Produktionsprozeß im engeren Sinne ausgerichtet. Die Beschaffungs- und Absatzvorgänge werden nur unzureichend erfaßt und unterstützt. Der zweite Nachteil besteht darin, daß eine Übertragung dieses industriell geprägten Rechnungswesens auf andere Bereiche der Volkswirtschaft wie beispielsweise den Dienstleistungssektor dessen Besonderheiten nicht gerecht wird und zu bedenklichen Konsequenzen führt. Da aber der Dienstleistungssektor eine immer größere Bedeutung gewinnt, wird das Problem einer ungenügenden rechnerischen Durchdringung desselben immer dringlicher. Wissenschaft und Praxis werden dabei gleichermaßen herausgefordert und vor neue Probleme gestellt, die bislang noch unzureichend gelöst sind. Hierzu will die vorliegende Arbeit einen Beitrag leisten, um die Marketing-Entscheidungen im Dienstleistungsbereich durch Informationen des Rechnungswesens zu unterstützen. Als Kern des Dienstleistungsbereichs werden Leistungen angesehen, deren Ergebnis in hohem Maße immateriell und deren Leistungserstellung integrativ, d. h. unter Mitwirkung des Kunden durch Einbringung externer Faktoren erfolgt. Der Verfasser zeigt zunächst die Probleme auf, die sich aus den Besonderheiten derDienstleistungen hinsichtlich der Kostenerfassung und -verrechnung ergeben, und weist überzeugend nach, daß die traditionelle Kostenrechnung zu unbefriedigenden Lösungen führt.

Brand : Vde Verlag GmbH, Binding : paperback, Edition : Neuerscheinung, Label : Cybersicherheit und die Elektrofachkraft : Gewährleistung von praktischer Cybersicherheit in Betrieben – der Dreiklang von IT-Sicherheit, ... ... Unternehmen und im Dienstleistungsbereich, medium : paperback, numberOfPages : 141, publicationDate : 2024-06-24, releaseDate : 2024-06-24, authors : Thorsten Neumann, Ralf Kutsche, languages : german, ISBN : 3800763869

Dienstleistungsunterneh men legen normalerweise großen Wert auf gut geschultes und freundliches Personal. Konsumenten werden jedoch oft auf den Boden der Realität zurückgeholt und erleben Mitarbeiter, für die das Wort ,,Kundenorientierung" noch ein Fremdwort ist. Mystery Shopping zählt zu einer beliebten Methode, welche die gewünschte Qualitätssituation aus Sicht der Führungsebene mit der tatsächlichen Situation vergleichen soll. Im Gegensatz zu vielen anderen Publikationen wird in dieser Arbeit jedoch nicht Schwerpunkt auf die Beschreibung der bestmöglichen Methodik gelegt, sondern analysiert die Testmethode aus dem Blickwinkel der Betriebspsychologie. Ist Mystery Shopping überhaupt eine geeignete Methode zur Qualitätserhebung? Wie wirkt sich Mystery Shopping auf die Mitarbeitermotivation aus? In wie weit spiegeln Testergebnisse die Realität wieder? Haben Mitarbeiter bereits das anonyme Testspiel der Mystery Shopper durchschaut? Solche und viele weitere Fragen werden auf Basis einer eigens dafür durchgeführten Studie analysiert. Dieses Buch richtet sich an Personen mit Interesse für Qualitätsverbesserung bzw. Personalentwicklung.

Die langfristige Bindung der Kunden entwickelt sich in der bestehenden dynamischen Aufgabenumwelt immer mehr zum kritischen Erfolgsfaktor und gehört zu den am häufigsten diskutierten Herausforderungen sowohl in der Wissenschaft als auch in der Unternehmenspraxis. Die allgemein hohe Bedeutung der Kundenbindung wird im Verkehrsdienstleistungsbereich durch die spezifische Wettbewerbssituation, die sich durch einen inter- und intramodalen Wettbewerb auszeichnet, nochmals gesteigert. Vor diesem Hintergrund analysiert Jörg Nießing die Kundenbindung im Schienenpersonenfernverkehr und identifiziert die zentralen Einflussfaktoren. Aufbauend auf empirischen Ergebnissen leitet der Autor im Sinne eines selektiven Kundenbindungsmanagement Handlungsempfehlungen für acht Cluster ab. Diese orientieren sich sowohl an der emotionalen Verbundenheit und der faktischen Gebundenheit des Kunden als auch an dem jeweiligen Kundenwert. Der Autor liefert darüber hinaus Implikationen für das Marketing im Personenfernverkehr der Deutschen Bahn AG.

Der Band mit Beiträgen zum Liechtensteinischen Finanzdienstleistungs-Symposium 2004 eröffnet ein breitgefächertes Spektrum interessanter Themen. Es werden produktspezifische Fragestellungen behandelt und marktrelevante Entwicklungstendenzen aufgezeigt. Die Beiträge beziehen sich dabei im wesentlichen auf die strategischen Geschäftsfelder Private Banking, Firmenkundengeschäft, Retailbanking und das Eigengeschäft bzw. Treasury. Außerdem wird die spezielle Thematik des Finanzplatzes Liechtenstein angesprochen.

Stehsitz, für Industrie und Dienstleistung, Höhenverstellbereich 510 - 780 mm. Anlieferung = zerlegt. Sitzmaterial = PU-Schaum. Gestellausführung = mit Bodengleitern. Gestellmaterial = Kunststoff. Gestellfarbe = schwarz. Höhenverstellungsart = Gasfeder. Sitzfarbe = schwarz. Sitzhöhe = 510 - 780 mm. Sitzbreite = 360 mm. Sitztiefe = 380 mm. Sitzausführung = drehbar. Tragfähigkeit = 120 kg. Fußdurchmesser = 640 mm. Produkttyp = Arbeitshocker. Zolltarifnummer = 94013900. Herkunftsland = DEU. Bruttogewicht = 13.5 kg. Gewicht = 11 kg. Arbeitshocker und Stehhilfe in einem. Großer Höhenverstellbereich von 510 - 780 mm. Körpergerechte und komfortable Rückenstütze. Sitz aus Soft-Touch-PU-Schaum (weich, abwaschbar, unempfindlich), drehbar um 360°. Guter Halt dank rutschhemmender Wave-Sitzoberfläche. Gasfeder-Höhenverstellbereich von 510 bis 780 mm ermöglicht variablen Einsatz an Sitz- und Steharbeitsplätzen. Unempfindlich auch im rauen Produktionsumfeld. Widerstandsfähig selbst gegen Funkenflug. Zerlegte Anlieferung - leichte Montage.

Allgemeine Beschreibung Der MINIMAX Einfach-Flow-Absaugkasten ist speziell für den tertiären Bereich konzipiert und bietet eine effektive Lösung zur Staubabsaugung. Mit einem Durchmesser von Ø125 mm ist er ideal für verschiedene Anwendungen im Bereich der Holzverarbeitung und anderen handwerklichen Tätigkeiten.

Stehsitz, für Industrie und Dienstleistung, Höhenverstellbereich 510 - 780 mm, mit Fußring. Anlieferung = zerlegt. Sitzmaterial = PU-Schaum. Gestellausführung = mit Bodengleitern und Fußring. Gestellmaterial = Kunststoff. Gestellfarbe = schwarz. Höhenverstellungsart = Gasfeder. Sitzfarbe = schwarz. Sitzhöhe = 510 - 780 mm. Sitzbreite = 360 mm. Sitztiefe = 380 mm. Sitzausführung = drehbar. Tragfähigkeit = 120 kg. Fußdurchmesser = 640 mm. Produkttyp = Arbeitshocker. Zolltarifnummer = 94013900. Herkunftsland = DEU. Bruttogewicht = 15 kg. Gewicht = 13 kg. Arbeitshocker und Stehhilfe in einem. Großer Höhenverstellbereich von 510 - 780 mm. Körpergerechte und komfortable Rückenstütze. Sitz aus Soft-Touch-PU-Schaum (weich, abwaschbar, unempfindlich), drehbar um 360°. Guter Halt dank rutschhemmender Wave-Sitzoberfläche. Gasfeder-Höhenverstellbereich von 510 bis 780 mm ermöglicht variablen Einsatz an Sitz- und Steharbeitsplätzen. Unempfindlich auch im rauen Produktionsumfeld. Widerstandsfähig selbst gegen Funkenflug. Zerlegte Anlieferung - leichte Montage.

Die Anfänge meiner Beschäftigung mit dem Thema "Dienstleistungen" reichen bereits in die sechziger Jahre zurück; das positive Echo auf zwei Aufsätze ermutigte mich, eine umfassendere Darstellung in Angriff zu nehmen, nachdem eine Durchsicht der Literatur ergab, daß zu dieser Thematik eine grundlegende Arbeit fehlt. Natürlich bedeutet dies nicht, daß im betriebswirtschaftlichen Schrifttum die Vokabel "Dienst­ leistung" bzw. "Dienstleistungsbetriebe" bisher ausgeklammert war; in jeder all­ gemeinen Darstellung gibt es bekanntlich Versuche zur Klassifizierung der betrieblichen Erscheinungsformen, und natürlich existiert auch eine Fülle von Veröffentlichungen branchenspezifischen Inhalts, die vielfach aus der Praxis und für die Praxis geschrieben wurden. Ferner sei darauf hingewiesen, daß einzelne Dienstleistungssparten, wie etwa Transport und Verkehr, Fremdenverkehr usw. , Gegenstand spezieller Institutionen­ lehren wurden, die z. T. seit Jahrzehnten an den Hochschulen in Forschung und Lehre vertreten werden. Schließlich wird das Thema natürlich auch in den zahlreichen wissenschaftlichen Beiträgen zur Typologie der Einzelwirtsmaften berührt. Ohne den theoretischen Erkenntniswert bzw. die praktisme Bedeutung dieser Bemü­ hungen zu schmälern, darf dennom gesagt werden, daß das bisher Vorliegende da beginnt, wo diese Arbeit eigentlich endet; es fehlt m. a. W. bislang an der grund­ legenden Auseinandersetzung mit dem Wesen der Dienstleistung bzw. der Dienst­ leistungsbetriebe. Dadurm bleibt an der Basis bereits so vieles unklar, daß die darauf aufbauenden Einsichten und Folgerungen des logismen Gesamtzusammenhangs ent­ behren.

Vor der Entscheidung für einen Dienstleistungsanbieter muss sich ein Nachfrager darüber klar werden, welche Aufgabe mit der potenziellen Dienstleistungsbeschaffung gelöst werden soll und ob die dazu notwendigen Aktivitäten selbst erbracht oder von einem externen Dienstleister übernommen werden sollen. Diese Vorentscheidungen können - genauso wie die eigentliche Anbieterauswahl - mit Unsicherheiten verbunden sein. Regina Malicha untersucht anhand des Konstruktes der Nachfragerevidenz, welche Informationsschwierigkeiten und Unsicherheiten sich bei der Identifikation eines Beschaffungsproblems, der Identifikation einer geeigneten Dienstleistung zur Lösung dieses Problems und bei der Wahl eines Anbieters ergeben. Darüber hinaus zeigt sie, dass Informationsschwierigkeiten und Unsicherheiten im Vorfeld den Kaufentscheidungsprozess als Ganzen und die eigentliche Wahl des Anbieters beeinflussen können.

Häufig werden in der Unternehmenspraxis bei der Einführung neuer Dienstleistungen im Markt bereits etablierte Markennamen eingesetzt (Markentransferstrategie). Daher ist es für Unternehmen wichtig zu wissen, welche Faktoren auf welche Weise den Erfolg der Transferdienstleistung beeinflussen. Zwar liegen bereits umfassende entsprechende Untersuchungen für den Konsumgüterbereich vor, der Dienstleistungsbereich wurde aber vernachlässigt. Sonja Kröger untersucht, ob die Erfolgsfaktoren aus dem Konsumgüterbereich auf Dienstleistungen übertragbar sind, und überprüft weitere, bisher noch nicht berücksichtigte Faktoren wie Service-Intensität, Immaterialitätsgrad, Innovationsgrad und Wettbewerbsintensität auf ihre Relevanz. Die Ergebnisse ihrer Regressions-, Latent-Class- und Kausalanalysen zeigen, dass zentrale Erkenntnisse aus dem Konsumgütersektor auch auf den Dienstleistungsbereich zutreffen und dass die neu identifizierten Erfolgsfaktoren einen moderaten Einfluss ausüben.

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Häufig werden in der Unternehmenspraxis bei der Einführung neuer Dienstleistungen im Markt bereits etablierte Markennamen eingesetzt (Markentransferstrategie). Daher ist es für Unternehmen wichtig zu wissen, welche Faktoren auf welche Weise den Erfolg der Transferdienstleistung beeinflussen. Zwar liegen bereits umfassende entsprechende Untersuchungen für den Konsumgüterbereich vor, der Dienstleistungsbereich wurde aber vernachlässigt. Sonja Kröger untersucht, ob die Erfolgsfaktoren aus dem Konsumgüterbereich auf Dienstleistungen übertragbar sind, und überprüft weitere, bisher noch nicht berücksichtigte Faktoren wie Service-Intensität, Immaterialitätsgrad, Innovationsgrad und Wettbewerbsintensität auf ihre Relevanz. Die Ergebnisse ihrer Regressions-, Latent-Class- und Kausalanalysen zeigen, dass zentrale Erkenntnisse aus dem Konsumgütersektor auch auf den Dienstleistungsbereich zutreffen und dass die neu identifizierten Erfolgsfaktoren einen moderaten Einfluss ausüben.

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Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, begrenzte Kapazitätsressourcen gewinnmaximierend zu nutzen. Wenngleich das Revenue Management einen erfolgversprechenden Ansatz zur Maximierung kurzfristiger Gewinne darstellt, wurde die Bindung von wertvollen Kunden dabei bislang weitgehend vernachlässigt. Tobias von Martens entwickelt ein generisches Managementmodell für die Kapazitätssteuerung unter Berücksichtigung des Kundenwertes. Auf Basis einer Verknüpfung von transaktionsorientiertem Revenue Management und Kundenbeziehungsmanagement systematisiert der Autor Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen von Dienstleistungsanbietern im Rahmen der Kapazitätssteuerung. Er entwickelt Vorgehensmodelle für die erforderlichen Managementaufgaben und gibt Entscheidungsempfehlungen. Aus einer prototypischen Umsetzung des Managementmodells mithilfe von Simulationsstudien leitet er Implikationen für die Anwendung ab. Ein Fazit und ein Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf runden die Arbeit ab.

Dienstleistungsunternehmen stehen vor der Herausforderung, begrenzte Kapazitätsressourcen gewinnmaximierend zu nutzen. Wenngleich das Revenue Management einen erfolgversprechenden Ansatz zur Maximierung kurzfristiger Gewinne darstellt, wurde die Bindung von wertvollen Kunden dabei bislang weitgehend vernachlässigt. Tobias von Martens entwickelt ein generisches Managementmodell für die Kapazitätssteuerung unter Berücksichtigung des Kundenwertes. Auf Basis einer Verknüpfung von transaktionsorientiertem Revenue Management und Kundenbeziehungsmanagement systematisiert der Autor Umfeldfaktoren und Entscheidungsoptionen von Dienstleistungsanbietern im Rahmen der Kapazitätssteuerung. Er entwickelt Vorgehensmodelle für die erforderlichen Managementaufgaben und gibt Entscheidungsempfehlungen. Aus einer prototypischen Umsetzung des Managementmodells mithilfe von Simulationsstudien leitet er Implikationen für die Anwendung ab. Ein Fazit und ein Ausblick auf weiteren Forschungsbedarf runden die Arbeit ab.

Bei Dienstleistungen sind Kunden an der Produktion direkt beteiligt. Daher hängen die Produktivität und die vom Kunden wahrgenommene Qualität entscheidend davon ab, inwieweit Kunden in der Lage sind, die ihnen zugewiesenen Rollen im Produkti­ onsprozess zu erfüllen. Dienstleistungskunden müssen somit über spezifische Qua­ lifikationen verfügen, und es wird zur unternehmerischen Aufgabe, den Kunden adä­ quat zu qualifizieren. Dieser Aufgabe der Kundenentwicklung wird in der Praxis viel­ fach nur wenig Aufmerksamkeit geschenkt, und auch in der wissenschaftlichen Dis­ kussion hat sie bisher keine systematische Beachtung gefunden. Vor diesem Hintergrund stellt die vorliegende Dissertation eine sehr eigenständige und innovative Leistung dar. Herr Gouthier entwirft mit der Kundenentwicklung ein umfangreiches und in sich stimmiges Managementkonzept zur Qualifizierung von Dienstleistungskunden. Er fundiert dieses Konzept theoretisch, zeigt strategische Handlungsmöglichkeiten auf und entwickelt es differenziert in allen operativen Fa­ cetten der Analyse, Planung, Realisierung, Kontrolle und Implementierung. Dabei greift er -wo möglich -analoge Diskussionen und Erkenntnisse aus dem Bereich der Personalentwicklung auf und reflektiert realistisch und kreativ zugleich, inwiefern und mit welchen Modifikationen und Ergänzungen ein Transfer auf den Anwendungsfall des Kunden im Dienstleistungsbereich möglich ist.

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