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Exzellenter Kundenservice ist kein Kostenfaktor – er ist dein wertvollstes Marketing-Instrument. Zufriedene Kunden werden zu Botschaftern, die dein Business kostenlos weiterempfehlen und dir Jahre treu bleiben. Dieses Buch zeigt dir, wie du aus guter Kundenbetreuung einen echten Wettbewerbsvorteil machst. Du lernst die psychologischen Grundlagen zufriedener Kunden, wie du schwierige Situationen deeskalierst, Reklamationen in Chancen verwandelst und ein Team aufbaust, das echte Leidenschaft für Service hat. Konkrete Kapitel behandeln Kommunikationsstandards, digitale Kundenbetreuung, Beschwerdemanagement, die Kunst des aktiven Zuhörens und Strategien für emotionale Kundenbindung. Mit Schulungs-Templates, Checklisten und realen Fallbeispielen aus verschiedenen Branchen. Egal, ob du gerade startest, ein Team leitest oder deinen Service auf das nächste Level heben willst – hier bekommst du ein handfestes System für Kundenservice, der sich auszahlt. Bessere Bewertungen, höhere Kundenloyalität, mehr Umsatz durch Weiterempfehlungen: Das sind die messbaren Ergebnisse.

Service-Exzellenz: Mit diesem Buch heben Sie sich von der Konkurrenz ab In diesem Buch über Service-Exzellenz erhalten Mitarbeiter in der Dienstleistungsbrache und im Verkauf wertvolle Tipps, wie sie trotz des zunehmenden Wettbewerbs durch den Onlinehandel dauerhaft Kunden für sich gewinnen können. Schließlich wird das Einkaufen im Internet immer anonymer und der persönliche Kundenkontakt seltener. Wenn jedoch Verkäufer und Kunde persönlich aufeinander treffen, ist das eine große Chance, sich mit herausragendem Service von Onlineanbietern abzugrenzen. Ware ist austauschbar – Menschen, die außergewöhnlichen Service bieten, dagegen nicht. Dieses Buch enthält eine Fülle von Beispielen, Tipps und praktischen Werkzeugen für Service-Exzellenz, mit denen Sie sich positiv vom Onlinehandel und von Mitbewerbern abheben. Hier erfahren Sie, wie Sie Ihr Auftreten verbessern, Mitarbeiter erfolgreich führen und motivieren und dadurch die Kundenzufriedenheit steigern, um letztendlich Ihre Vertriebsziele zu erreichen. So senden Sie die richtigen Signale Untergliedert in sechs Abschnitte erfahren Sie in diesem Buch zunächst mehr über die wichtige Rolle der Wertschätzung im Service. Lesen Sie, was eine gute Begrüßung ausmacht und wie Sie bei einer neuen Begegnung schnell die Sympathien potenzieller Kunden für sich gewinnen. Die folgenden Kapitel bringen Ihnen außerdem noch diese Serviceaspekte näher: Fragetechnik: Wer fragt, der führt Körpersprache: Die nonverbalen Botschaften Einstellung: Wahre Motivation kommt von Innen Vertrauen: Die größte Ehre, die wir dem Kunden antun können Autorität: Service braucht Augenhöhe Entscheiden: Weniger ist häufig mehr Transparenz: Bewertungen sind das A & O im digitalen Zeitalter Verkaufenist ein komplexer Vorgang Wie der Inhalt dieses Buchs zeigt, ist Service-Exzellenz nicht nur ein reiner Verkaufsprozess. Vielmehr geht es um zwischenmenschliche Handlungen, die sich zeitgleich auf einer psychologischen, soziologischen und philosophischen Ebene abspielen. Daher ist dieses Werk für alle Beschäftigten in Handels- oder Dienstleistungsunternehmen eine echte Empfehlung, um Kundenbindung und -begeisterung im Verkauf nachhaltig zu sichern.

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Mit dem Volare Excellent 20-Zoll-Kinderfahrrad ist der Weg zur Schule und zu Freunden für jedes Kind ein Fest!Sicherheit steht an erster Stelle! Deshalb verfügt dieses coole Fahrrad über zwei Handbremsen, keine Rücktrittbremse und einen geschlossenen Kettenschutz. Außerdem ist das Fahrrad mit Vorder- und Rücklicht (STVO-geprüft) sowie einer schönen Klingel ausgestattet. Auch an den Komfort wurde gedacht. Das schöne schwarze Volare verfügt über einen praktischen Gepäckträger vorne, einen in den Rahmen integrierten Gepäckträger hinten und einen n, weichen Sattel. Damit Sie so lange wie möglich Freude an Ihrem Fahrrad haben, sind Sattel und Lenker höhenverstellbar.Kurzum: Ein hochwertiges Fahrrad, an dem Ihr Kind jahrelang Freude haben wird!Zoll: 20 Zoll Körpergröße: 116 - 122 cm Alter: 6 - 8 Jahre Endmontage: 85% zusammengebaut Gewicht: 15,7 kg Max. Balastbarkeit Gewicht: 115 kg Kategorie: Maechen Fahrrad, Kinderfahrrad, Schulrad Maximale Innenbeinlänge: 74 cm Minimale Innenbeinlänge: 62 cm Klingel: Ja Rahmen höhe: 31 cm Hinterr

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Sie beherrschen die Kunst des Radfahrens noch nicht ganz? Dann ist vielleicht ein Kinderfahrrad mit abnehmbaren Seitenrädern von Volare die Lösung. Das 12-Zoll-Mädchenrad Excellent ist eine solide Grundlage für die ersten Erfahrungen auf dem Fahrrad. Das Fahrrad in Schwarz mit Braun und Rosa hat einen coolen Retro-Look. Wieder total modern! Altmodisch robust Radfahren zu lernen und dabei das Gleichgewicht zu halten, kann immer noch ziemlich knifflig sein. Der starke Stahlrahmen dieses Kinderfahrrads ist dank der abnehmbaren Seitenräder besonders stabil. Die Griffe geben den richtigen Halt und der weiche Sattel ist superbequem, ein guter Start für die ersten Aktivitäten auf dem Fahrrad! Der geschlossene Kettenkasten verhindert gefährliche Situationen wie eingeklemmte Kleidung oder eingeklemmte Finger. Sicherheit geht vor So geht's! Fahren Sie mühelos an allen vorbei, aber passen Sie auf! Werden Sie im Gegenverkehr langsamer? Die Feststellbremse am Vorderrad hilft dir, die Geschwindigkeit zu reduzieren, und die Rücktrittbremse s

Produkteigenschaften auf einen BlickGröße: 180 x 200 cmMaterial: TaschenfederkernOptimale DruckverteilungAtmungsaktive MaterialienLanglebigkeit und RobustheitGeeignet für alle SchlafpositionenMaximale Entlastung und Unterstützung Die schlaftroll Taschenfederkernmatratze 180 x 200 bietet eine hervorragende Entlastung und Unterstützung für den gesamten Körper. Die Struktur der Taschenfedern ermöglicht eine punktuelle Anpassung an die Körperkonturen, was zu einem angenehmen Liegegefühl führt. Verbesserte Luftzirkulation für erholsamen Schlaf Dank der atmungsaktiven Materialien bleibt die schlaftroll Taschenfederkernmatratze stets gut belüftet. Diese Eigenschaft trägt dazu bei, ein angenehmes Schlafklima zu erhalten und Feuchtigkeitsbildung zu reduzieren. Langlebigkeit und Robustheit im täglichen Gebrauch Die Taschenfederkernmatratze 180 x 200 von schlaftroll besticht durch ihre Langlebigkeit und Robustheit, was sie zu einer verlässlichen Wahl für den täglichen Gebrauch macht. Sie bleibt auch nach langer Nutzung formstabil und bie

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