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Binding : Broschiert, Label : Linde, Wien, Publisher : Linde, Wien, medium : Broschiert, numberOfPages : 192, publicationDate : 2009-07-14, authors : Barbara Kettl-Römer, languages : german, ISBN : 370930248X

Diplomarbeit aus dem Jahr 2002 im Fachbereich Gesundheitswissenschaften, Note: 1,0, Hochschule Ludwigshafen am Rhein (Pflege), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Zusammenfassung: Vor dem Hintergrund zunehmender Wettbewerbstendenzen im Gesundheitswesen wird das Thema Kundenorientierung in der Pflege immer wieder sehr kontrovers diskutiert. In dieser Arbeit wird zunächst die Bedeutung der Kundenorientierung in der Betriebswirtschaft dargestellt. Darauf aufbauend erfolgt eine Beurteilung der Möglichkeiten und Grenzen der Kundenorientierung sowie ihrer Instrumente und Konzepte in der Pflege aus gesundheitsökonomischer und pflegewissenschaftlicher Sicht. Dabei wird kritisch hinterfragt, inwieweit Patienten bzw. Pflegebedürftige willens und fähig sind, die Rolle des mündigen Kunden einzunehmen, und welche Bedeutung eine solche Sichtweise für die Professionalisierung der Pflege hat. Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis: 1.Einleitung4 2.Der Begriff Kundenorientierung5 2.1Definition des Kundenbegriffs5 2.2Definition der Kundenorientierung6 2.3Kundenorientierung - (k)eine Selbstverständlichkeit?7 3.Rahmenbedingungen der Kundenorientierung im Gesundheitswesen10 3.1Gesellschaftliche Bedingungen11 3.2Politische Einflüsse12 3.3Etablierung des Qualitätsmanagements in der Pflege13 3.4Ökonomische Bedingungen15 3.5Organisationale Einflüsse17 4.Pflege als Gesundheitsgut17 4.1Pflege als Dienstleistung17 4.1.1Definition des Dienstleistungsbegriffs18 4.1.2Merkmale von Dienstleistungen19 4.2Besonderheiten von Gesundheitsdienstleistungen20 5.Markt und Wettbewerb in der Pflege22 5.1Der Gesundheitsmarkt als Mehr-Aggregate-Ökonomie22 5.2Wettbewerb auf dem Gesundheitsmarkt25 5.3Kostentransparenz und Selbstbeteiligung zur Förderung des Wettbewerbs29 5.4Rationalitätenfallen im Gesundheitsmarkt31 6.Kunden der Pflege33 6.1Kundensegmentierung33 6.2Der Patient als Kunde35 6.2.1Patientenkompetenz35 6.2.2Konsumentensouveränität und Mündigkeit36 6.2.3Der Patient zwischen Ethik und Ökonomie39 6.2.4Verknüpfung und Neudefinition der Begriffe Patient und Kunde40 7.Die Analyse von Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit41 7.1Definition von Kundenerwartungen und -zufriedenheit42 7.1.1Kundenerwartungen42 7.1.2Kundenzufriedenheit42 7.2Die Messung von Kundenerwartungen und Kundenzufriedenheit44 7.2.1Blueprinting45 7.2.2Merkmalsorientierte Verfahren46 7.2.3Ereignisorientierte Verfahren48 7.2.4Kundenbeobachtung und Silent Shopper49 7.2.5Beschwerdenanalyse49 8.Die Umsetzung von Kundenorientierung in Krankenhäusern und Pflegeeinrichtungen52 8.1Maßnahmen zur Erreichung und Steigerung von Kundenorientierung52 8.1.1Identifikation und Förderung von Kernkompetenzen53 8.1.2Definition der Qualität aus Kundensicht53 8.1.3Kundenorientierte Kostenrechnung54 8.1.4Definition von Zeitvorgaben aus Kundensicht54 8.1.5Schaffung kundenorientierter Serviceangebote55 8.1.6Pflege der Kundenbeziehung56 8.1.7Wertschätzung57 8.1.8Transparenz für den Kunden58 8.2Grundsätze eines kundenorientierten...

Binding : Taschenbuch, Edition : 4, Label : Europa-Lehrmittel, Publisher : Europa-Lehrmittel, medium : Taschenbuch, numberOfPages : 656, publicationDate : 2018-02-13, authors : Motte, Günter de la, ISBN : 3808561599

*Mental Sharing: Das kundenorientierte Unternehmen * / 9.99€ / MP3 Hörbuch

Ihr Unterbewusstsein beeinflusst Ihren Lebens-Erfolg! Mit diesem Mentaltraining erhalten Sie die Möglichkeit, die enormen Potenziale Ihres Unterbewusstseins für Ihre Ziele einzusetzen und für sich arbeiten zu lassen. Nutzen Sie die Techniken, die Hochleistungssportler, Polit-Profis, Top-Manager und andere erfolgreiche Menschen schon seit langem anwenden. Überwinden Sie innere Barrieren, entwickeln Sie kreative und innovative Ideen und entdecken Sie Ihre verborgenen Talente und Energien. Aktivieren Sie Ihren Erfolg - mit der Kraft Ihres Unterbewusstseins. Diese einzigartige Hörbuchreihe umfasst ein mentales Führungs-, Beziehungs- und Selbst-Management (Mental-Coach, Mental-Flow und Mental-Sharing), die Ihre kraftvolle Wirkung manifestiert. Das Mental-Training wirkt auf allen Ebenen bewusst und unbewusst, meditativ sowie direkt. Mit der Subliminal-Technik und den herrlichen Naturgeräuschen können Sie zusätzlich Entspannung gewinnen und einen Raum kreieren, der Platz für Neues schafft. Durch tiefe Einsichten und klärende Erkenntnisse werden wegweisende Veränderungen eingeleitet. Lassen Sie sich inspirieren!

Die Wettbewerbsfähigkeit von Unternehmen wird maßgeblich durch die Fähigkeit bestimmt, Liefertermintreue zu realisieren und gleichzeitig Kosten zu reduzieren. Die angestrebte Liefertermintreue wird jedoch oft nicht erreicht, und die Wirtschaftlichkeit bleibt trotz hoher Kapazitätsauslastung hinter den Möglichkeiten zurück. Kai Hellmich entwickelt einen innovativen, prozessorientierten Lösungsansatz für die diskrete Produktion. Er umfasst die relevanten direkt- sowie indirektproduktiven Unternehmensfunktionen und unterstützt die engpassorientierte Koordination des Ressourceneinsatzes nach dem JIT-Prinzip. Er baut auf bekannten Verfahren sowie Erkenntnissen der "Theory of Constraints" und der Prozessorganisation auf. Zur Einführungsunterstützung der Methode in der Praxis gibt der Autor Empfehlungen für die Gestaltung aufbauorganisatorischer Rahmenbedingungen und zeigt eine Vorgehensweise für den vielfach erforderlichen Wandlungsprozess im Unternehmen auf.

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*Gelassene und kundenorientierte Verkaufsgespräche. * - Audiobuch mit Lerntipps zum Lernen im Alphazustand. / 7.49€ / MP3 Hörbuch

Wenn Sie eine tiefe Entspannung erfahren, gelangen Sie in den sogenannten Alpha-Zustand. In diesem Zustand sind Sie aufmerksamer und fähiger, sich Wissen anzueignen. Durch das Anhören dieses Audiobuchs können Sie die Fähigkeiten entwickeln, die Sie benötigen, um selbstbewusst und prägnant zu sprechen, und gleichzeitig lernen, wie Sie effektiv zuhören und auf die Bedürfnisse Ihrer Kunden eingehen. Die Steigerung Ihres Selbstbewusstseins trägt dazu bei, dass Sie freundlich und zugänglich wirken und eine solide Bindung zu Ihren Kunden aufbauen können.

*Kundenorientierung * - Grundlagen Modelle und Best Practices für eine erfolgreiche Transformation. 1. Aufl. 2021 / 29.99€ / ebook

Selbstorganisiertes und kooperatives Lernen Passgenaue Unterrichtsmaterialien für den neuen Lehrplan der HBF Wirtschaft (für den berufsbezogenen Unterricht) Lernsituationen mit ausgearbeiteten Lernaufgaben nach der vollständigen Handlung Leicht verständliche Fachtexte zum eigenständigen Erschließen Kompetenzraster für den Lernerfolg einzuschätzen und den Lernprozess sichtbar zu machen Persönlichkeitsfördernde Portfolioarbeit Entlastung für die Lehrenden - ausgearbeitete Unterrichtsmaterialien - alle Materialien in einem Arbeitsbuch (All-in-One-Bücher) - mehr Zeit für individuelle Schülerbetreuung und die eigene Gesundheit

vermittelt Kenntnisse zur Erstellung von Geschäftskorrespondenz nach neustem Stand Tipps für kundenorientierte und stilgerechte Formulierungen Beispiele für häufige, umständliche Wendungen und wie man sie positiv umgestaltet Formulierungen von Geschäftsbriefen aus der kaufmännischen Praxis: von Angeboten über Bestellungen bis zu Mahnungen Schriftverkehr in der Personalverwaltung: Einstellungsverfahren aus Bewerber- und Unternehmensperspektive informiert über die korrekte Gestaltung von normgerechten Schreiben nach der neuen DIN 5008 inklusive Sachwortverzeichnis Der handliche Ratgeber zum Formulieren von kundenorientierten Geschäftsbriefen nach der neusten DIN 5008 (2020) - prägnant und effektiv!

1 Hoch Produktiv am Kunden Vorbei?.- 2 Kundenorientierte Produktentwicklung mit QFD.- 3 Vorgehensmodell für die Planung von Softwareprodukten mit QFD.- 4 Vorgehensmodell zur Durchführung Eines QFD-Pilotprojekts.- 5 Praxisbeispiel: Planung des SAP R/3-Terminkalenders mit QFD.- 6 Erweiterungen und Varianten des QFD-Vorgehensmodells.- Materialsammlung.- Einführung.- A Anleitung für das Pre-Planning.- B Anleitung zur Erstellung des Software-HoQ.- C Anleitung zur Erstellung des klassischen HoQ.- D Anleitung zur Ableitung von Entwicklungsvorgaben.- E Interviewleitfäden zur Bewertung eines QFD-Pilotprojekts.- F Übersicht über QFD-Tools.- G QFD im Internet.- Sachwortverzeichnis.

Inhaltlich unveränderte Neuauflage. In den letzten Jahren wird immer wieder von der "Industriali­sierung der Banken" gesprochen. Das Verständnis über die kon­kre­te Be­deutung davon ist gleichwohl sehr differenziert. Gleich­zeitig hat sich das Verhältnis zwischen den Banken und ihren Kun­den in den letzten Jahren massiv verändert. Der Kunde verlangt heut­zutage Flexibilität, Schnel­ligkeit und Qualität zu einem ange­mes­senen Preis. Die Kreditinstitute sind immer mehr gezwungen, sich mit ih­ren Produkten und Dienstleistungen an den Bedürf­nis­sen der Kun­den auszurichten. Anna-Maria Habel beschäftigt sich mit den kon­kreten Merkmalen für Industrialisierung und Kunden­orien­tierung. Sie untersucht, wie diese beiden Erfolgsfaktoren zu verknüpfen sind, und zeigt auf, welche Erfahrungen die Banken­welt von der In­dustrie - in Verbindung mit der notwendigen Kun­den­orientierung - auf sich übertragen kann. Ein Buch für Wirt­schaftswissenschaftler, Praktiker im Bankenwesen sowie alle am Thema Interessierten.

Guter Zustand, nur ein- bis zweimal gelesen, sofortiger Versand

Wie entwickelt man eine ressourcenorientierte Haltung in der Sozialen Arbeit? Wie kann diese in der Arbeitspraxis nachhaltig genutzt werden? Anschaulich vermittelt diese Anleitung das Konzept der Ressourcenorientierung als modularisiertes Programm und präsentiert Methoden zur individuellen Ressourcenanalyse sowie zur sozialen Netzwerkarbeit. Systemische und lösungsorientierte Methoden runden die Darstellung ab und betonen den Multiplikatorenansatz des Konzepts, der einen erfolgreichen Transfer des Theoretisch-Methodischen in den beruflichen Alltag ermöglicht - sowohl in der Arbeit mit KlientInnen als auch im eigenen Team und in der sozialräumlichen Arbeit.

*30 Minuten Stärkenorientiertes Führen * - audissimo / 16.9€ / MP3 Hörbuch

In Zeiten, in denen Führungskräfte aller Ebenen mit immer weniger Mitarbeitern und kleineren Budgets immer mehr leisten müssen, ist stärkenorientiertes Führen die einzige Möglichkeit, den Anforderungen gerecht zu werden, ohne zusätzlichen Druck auf die Mitarbeiter aufzubauen. Die Leistung der Mitarbeiter verbessert sich, die Motivation steigt und die Führungskraft wird merklich entlastet.

Für die Inhaltsbereiche „Schlüsselprobleme der Gesellschaft“; „Aktuelle politische Konflikte“; „Politisch empörende Ereignisse“ und „Politisch bedeutsame Institutionen und Organisationen“ werden sowohl Analyse- als auch Planungsmethoden angeboten. Dieses Methodenrepertoire ermöglicht einen sozialwissenschaftlich begründeten und zugleich systematisch wie kreativ gestalteten Politikunterricht. Methodenorientierter Politikunterricht fördert konsequent das Interesse an Politik, die Fähigkeit zur kritischen Analyse politischer Themen und zur Mitbestimmung.

Studienarbeit aus dem Jahr 2020 im Fachbereich BWL - Customer-Relationship-Management, CRM, Note: 2,0, Universität Kassel, Sprache: Deutsch, Abstract: Die vorliegende Arbeit wird sich mit einem zentralen Element des ¿Neuen Steuerungsmodells¿ (NSM) der Kundenorientierung, im speziellen dem kundenorientierten Beschwerdemanagement, beschäftigen. Beschwerdemanagement verfolgt in der Regel das Ziel, die Kundenbeziehung zu stabilisieren und die Kundenzufriedenheit wiederherzustellen. Diese Absicht wird in der (Verwaltungs-)Praxis allerdings oftmals verfehlt, sodass Beschwerdeunzufriedenheit bei den Kunden entsteht und zurückbleibt. Es stellt sich daher die Frage wie kundenorientiertes Beschwerdemanagement in der öffentlichen Verwaltung so gestaltet werden kann, dass keine unzufriedenen Beschwerdeführer zurückbleiben.Vor diesem Hintergrund sollen nachfolgend die Möglichkeiten und Grenzen eines kundenorientierten Beschwerdemanagements analysiert und daraus Handlungsempfehlungen abgeleitet werden. Im Anschluss an die Einleitung soll da