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Colex Consumidores Y Usuarios. Paso A Paso
Proveedor: Agapea.com Precio: 34.15 €Libro: Consumidores y usuarios. Paso a paso de Arca Soler, Antonio, Tenreiro Busto, Elena Colex 978-84-17-61872-8 416p. 34,15 EUR Comprar Libros de
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ESIC Editorial Los Consumidores Del Siglo Xxi
Proveedor: Agapea.com Precio: 14.25 € (+2.95 €)Libro: Los consumidores del siglo XXI (978-84-7356-357-4) de Solé Moro, María Luisa (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Marketing .. Este libro trata de proporcionar una visión amplia de los principales aspectos que afectan al comportamiento del consumidor, así como de las técnicas que se emplean para estudiarlo y para adaptar posteriormente las conclusiones halladas en la práctica profesional del marketing. 1 - Introducción al estudio del comportamiento del consumidor. - Modelo de comportamiento y segmentación. - Condicionantes internos: dimensión psicológica del proceso de compra. - Condicionantes externos: la influencia del entorno del consumido. - El proceso de decisión de compra. - La investigación comercial
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Consumidos
Proveedor: Abacus.coop Precio: 19.85 €En esta primera novela del cineasta David Cronenberg, dos periodistas poco escrupulosos, Naomi y Nathan, se adentran en una turbia aventura que reúne muchos ingredientes de las películas que convirtieron al autor en uno de los directores de culto de finales del siglo XX. Aristide Arosteguy, un intelectual francés, ha sido acusado de matar y mutilar a su esposa Célestine, filósofa también, que llevaba tiempo obsesionada por la posibilidad de tener el pecho izquierdo lleno de insectos. Pero el cadáver no se ha encontrado y Arosteguy ha huido a Tokio. ¿Se ha comido el cadáver de Célestine para no dejar pistas? ¿Se trata de una farsa macabra? ¿Hay una conspiración norcoreana para atraer o secuestrar a pensadores franceses? En sus respectivas investigaciones, los periodistas se encuentran con una eslovena de cuerpo imponente y acribillado por tumores malignos, un oportunista con el pene doblado en ángulo por una enfermedad, una chica que cae en trances masoquistas y se arranca la carne con un cortaúñas, un cirujano megalómano cuyas operaciones parecen autopsias, un enigmático cineasta refugiado o secuestrado en Corea del Norte. Mientras Naomi busca a Arosteguy en Tokio, Nathan viaja a Toronto para averiguar qué relación hay entre la joven que se come a sí misma y una enfermedad que le ha contagiado la eslovena. Pero los personajes siempre saben más de lo que dicen y no hay forma de sonsacarles nada, los diálogos combinan el sarcasmo, el absurdo y el humor negro, se habla de Sartre y del uxoricidio de Louis Althusser, se repasan temas como el deseo de sufrir amputaciones y se desarrollan los elementos básicos del canon de Cronenberg, que contrapone a la estética clásica, basada en la armonía, una estética basada en la asimetría, la deformidad y la patología. Escrita con un corrosivo sentido de la búsqueda de la identidad, la novela abunda en angustiosas descripciones de objetos propios del consumo tecnológico. Naomi es un caso típico de alienación: no sólo no puede hablar de nada sin consultarlo antes en la red sino que cree que fuera de la red no hay ningún conocimiento. Y su relación con Nathan es casi puramente informática, con algún que otro encuentro carnal para mantener la ilusión. Sátira espeluznante o ejercicio lúdico, la novela de David Cronenberg no dejará indiferente a ningún lector.
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Aecoc El Regreso Del Consumidor
Proveedor: Agapea.com Precio: 19.00 €Libro: El regreso del consumidor (978-84-617-1997-6) de Nueno Iniesta, José Luis (Aecoc ) Comprar Libros de Economía .Estrategia Empresarial .. Encuadernación: Rústica A finales de 2013 el sentimiento del consumidor y los indicadores formales dados a conocer por los agentes económicos tomaron un signo positivo. La economía española había iniciado su recuperación. En esta nueva era que ahora comienza, por qué la distribución de la renta y la desigualdad son tan agudas? Qué consecuencias tiene el empobrecimiento de la clase media? Volveremos a consumir cómo en el pasado o reinará la frugalidad? Qué necesidades tiene el nuevo consumidor? Qué papel jugarán las marcas y las tiendas? Valdrán las mismas reglas del pasado o tendremos que escribir unas nuevas? En esta obra José Luis Nueno, profesor del IESE, sostiene que empresas y ciudadanos van a asistir a una recuperación selectiva de nuestra economía: que unos van a participar antes, otros mucho más tarde y muchos otros nunca en realidad. 0
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Icaria Editorial Consumidores Activos
Proveedor: Agapea.com Precio: 8.55 € (+2.95 €)Libro: Consumidores activos (978-84-7426-589-7) de FAURA, IGNASI (Icaria Editorial ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Sociología .. Este libro abarca el mundo cooperativo desde diferentes ámbitos: la incidencia económica y social de las cooperativas de consumo en España en la última década; la cooperativa de consumo como organización de consumidores; las posibilidades de creación de nuevas cooperativas; cómo se puede hacer de las cooperativas organizaciones con futuro; las posibilidades que brinda el consumo electrónico; el papel de las asociaciones de consumidores en la sociedad de consumo; la distribución de productos culturales desde las cooperativas; y los valores de responsabilidad ética, social y medioambiente así como la participación de los trabajadores. Se recogen también las experiencias cooperativas más relevantes en el Estado español presentadas por sus propios protagonistas; así como una experiencia de acción de información al consumidor desarrollada por Hispacoop a través de Internet. La publicación termina incluyendo una serie de documentos de referencia europeos. Hispacoop representa y defiende a las cooperativas de consumidores del Estado español ante distintas instituciones y foros nacionales e internacionales. Promueve un modelo societario que integra a los consumidores y a los trabajadores, y desarrolla los valores y principios del cooperativismo de consumidores. 0
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Consumidos por el fuego
Proveedor: Abacus.coop Precio: 18.05 € (+2.99 €)Una nueva delicia literaria del autor de Yo confieso Ismael no tuvo una infancia nada fácil, pero a pesar de todos los obstáculos logró estudiar y ahora se gana la vida como profesor de Lengua y Literatura. Un día se topa por casualidad con una antigua vecina y poco a poco empiezan a intimar, hasta que otro encuentro aparentemente casual, esta vez con el exconserje del instituto en el que da clases, conduce a Ismael a una situación límite con consecuencias aterradoras. Recobrar la memoria y conseguir desentrañar la maraña de sucesos en los que está atrapado será una tarea difícil, que la destreza de Jaume Cabré combina magistralmente con las peripecias de un perspicaz y ensimismado jabalí. Los ingredientes de la narrativa de Cabré resurgen con gran maestría: una historia subyugante, unos personajes con claroscuros inquietantes y sorpresas de alto voltaje literario convierten la lectura de esta novela en un placer irresistible.
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No et deixis comprar! Guia del bon consumidor
Proveedor: Abacus.coop Precio: 12.30 € (+2.99 €)La publicitat, els preus dels productes i fins i tot la disposició de les botigues estan pensats perquè la gent es llenci a comprar sense pensar-s'ho gaire. Amb aquest còmic aprendràs quines són les argúcies més utilitzades per buidar-nos les butxaques.
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Editorial Arguval Consumidores Y Usuarios
Proveedor: Agapea.com Precio: 5.23 € (+2.95 €)Libro: CONSUMIDORES Y USUARIOS (978-84-96435-79-7) de García Heredia, Feranado (Editorial Arguval ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho Civil .Varios .. Cuándo se nos considera consumidores y usuarios? Cómo defendernos ante productores, distribuidores o empresarios? Desde estas preguntas parten los contenidos de este libro. El Derecho de Consumidores y Usuarios ha adquirido gran relevancia en la sociedad actual y prueba de ello es la ampliación experimentada de su marco normativo en los últimos tiempos, que ha dado lugar al acopio de numerosa legislación al respecto. Pero no es un libro para juristas o expertos, sino para ciudadanos de a pie que necesitan saber qué hacer en las situaciones de consumo y uso más corrientes de la vida: suministros domésticos, atención médica, viajes, compras, trabajo, ahorro, impuestos, etc. Su autor, Fernando García Heredia, abogado en ejercicio con amplia experiencia en Derecho Procesal y Contencioso-Administrativo, es socio del Despacho Cluster Legal Financiero, con sede en Málaga. 0
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Editorial UOC El Consumidor Social
Proveedor: Agapea.com Precio: 10.93 € (+2.95 €)Libro: El consumidor social (978-84-9788-516-4) de Fresno García, Miguel del (Editorial UOC ) Comprar Libros de Economía .Marketing .. Encuadernación: Rústica El libro está escrito con un solo propósito: ayudar a tomar decisiones acertadas en relación con internet, el marketing, la comunicación y la reputación online. La revolución de internet ha demostrado que para tener éxito (o sobrevivir) las organizaciones y personas deben ser capaces de pensar y actuar como si ya estuviesen en el futuro. El nivel de incertidumbre en la toma de decisiones ha crecido de manera exponencial: el futuro exige ya una manera de estar en el presente diferente. Internet ha hecho audible la voz de los consumidores para las organizaciones, con un alcance y un volumen únicos, que ha facilitado la emergencia de los consumidores sociales. En un tiempo en que el recurso más escaso son los clientes, la reputación online se convierte en uno de los activos intangibles más importantes que se debe investigar, monitorizar y gestionar de manera acertada. 0
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Colex Legislación Sobre Consumidores Y Usuarios
Proveedor: Agapea.com Precio: 9.45 € (+2.95 €)Libro: Legislación sobre consumidores y usuarios (978-84-17-13599-7) de Editorial Colex S.L. (Colex ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Medicina .. La Editorial Colex presenta una nueva compilación legislativa en materia de consumidores y usuarios. Esta útil obra contiene la legislación general y específica más relevante sobre la materia, incluyendo índices en las normas más importantes. Como sello de la editorial, se resaltan los últimos cambios legislativos del texto mediante un suave subrayado y una serie de iconos que nos indican si nos encontramos ante un artículo con texto nuevo o modificado, ya sea en todo o en parte. Y complementando a la edición en formato papel, se facilita un código en cada ejemplar con el que se tendrá acceso al formato electrónico (accesible desde web, ebook, móvil, tablet, etc) con el que se podrá acceder a las normas y jurisprudencia (si fuese el caso) de modo directo pulsando sobre los links de enlace dentro la versión web. 0
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Dilex Derecho Renovado Del Consumidor
Proveedor: Agapea.com Precio: 45.45 €Libro: DERECHO RENOVADO DEL CONSUMIDOR de Flores Doña, María de la Sierra, Blanco Carrasco, Marta, Flores Doña, María de
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Editorial Tecnos Defensa De Los Consumidores Y Usuarios
Proveedor: Agapea.com Precio: 13.25 € (+2.95 €)Libro: Defensa de los Consumidores y Usuarios (978-84-309-6229-7) de Editorial Tecnos (Editorial Tecnos ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Historia y Filosofía .. Encuadernación: Rústica. Colección: Derecho. Biblioteca de textos legales Esta edición ofrece el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, con todas las modificaciones que hasta ahora ha tenido, introducidas por la Ley 25/2009, de 22 de diciembre, de modificación de diversas leyes para su adaptación a la Ley sobre el libre acceso a las actividades de servicios y su ejercicio; por la Ley 29/2009, de 30 de diciembre, por la que se modifica el régimen legal de la competencia desleal y de la publicidad para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios; y, sobre todo, por la Ley 3/2014, de 27 de marzo, por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. En apéndice se incluye el contenido de esta última Ley como información complementaria de los importantes cambios producidos a raíz de la Directiva comunitaria 2011/83/UE y de la Sentencia del Tribunal de Justicia de la Unión Europea de 14 de junio de 2012. A pie de página se incorporan todas las notas explicativas de cada cambio producido, así como los textos de los artículos de otras disposiciones legales que aparecen mencionados en el cuerpo principal de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.. Además del índice sistemático de la estructura de la norma, la obra se cierra con un índice analítico de materias que facilita la consulta del articulado. 0
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ARANZADI Proteccion Penal Del Mercado Y Los Consumidores
Proveedor: Agapea.com Precio: 29.00 €Libro: PROTECCION PENAL DEL MERCADO Y LOS CONSUMIDORES (978-84-11-25187-7) de Bustos Rubio, Miguel, Abadías Selma, Alfredo (ARANZADI ) Comprar Libros de Otros .. El artículo 38 de la Constitución Española reconoce la libertad de empresa en el marco de la economía de mercado, y exhorta a los poderes públicos a proteger su ejercicio, lo que ha de hacerse siempre dentro de los límites de la sana y justa competencia. Encontramos así una necesidad de tutela frente a los ataques más graves contra intereses relacionados con la libertad de competencia y la justa productividad de las empresas dentro de un sistema como el nuestro, de libre mercado. El Derecho penal debe proteger, pues, intereses concernientes a dichas empresas como primeros sujetos que operan en dicho mercado. Pero, por otro lado, también en este ámbito interviene otro grupo de sujetos con sus propios intereses y necesidades, que identificamos en el colectivo de consumidores y usuarios. Así la Constitución Española recoge en su artículo 51 la necesidad de que los poderes públicos garanticen la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos. No podía ser de otra forma, máxime si tenemos en cuenta que en la mayoría de las ocasiones éstos son la parte débil cuando se producen conflictos con, por ejemplo, empresas que cuentan con inconmensurables medios económicos para hacer valer sus intereses. En la era de las nuevas tecnologías nos encontramos inmersos en una incesante globalización con numerosas oportunidades y retos, pero también con muchos peligros, pues no puede soslayarse la existencia de grandes multinacionales, fondos de inversión y concentraciones de capital en sus diversas formas, con un poder económico y mediático abrumador frente a este grupo de consumidores y usuarios que se encuentran, cual David frente a Goliat, necesitados de una específica tutela, también penal, ante los supuestos más graves. Ya por último, también en sede penal se pueden encontrar intereses necesitados de tutela que conciernen al mercado en su conjunto (y por tanto, interesan dotarse de protección tanto para las empresas como para los consumidores), e incluso encontramos mercados muy concretos (como el de valores) que han de ser objeto de específica protección dada la especial incidencia de los mismos en el orden socioeconómico del país. El lector tiene en sus manos, de forma monográfica, una obra que analiza la tutela penal del mercado y los consumidores como sector de especial significación en el núcleo del denominado Derecho Penal Económico. Obra que aborda los diferentes tipos penales enmarcados en este sector de la actividad, y que ha sido elaborada contando con diferentes perspectivas: esencialmente la penal, pero también otras como la criminológica, constitucional o procesal. Con esa intención de poner el saber académico al servicio del conjunto de la sociedad, el Grupo de investigación...
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Ediciones Robinbook, S.L. China, Mil Millones De Consumidores
Proveedor: Agapea.com Precio: 22.80 €Libro: China, mil millones de consumidores (978-84-7927-841-0) de McGregor, James, Bravo, J. A. (Ediciones Robinbook, S.L. ) Comprar Libros de Candidatos a borrar .. Lecciones y estrategias para saber cómo, cuándo, dónde y con quién hacer negocios en China. Con 1.300 millones de habitantes, el mercado chino no tardará en superar al norteamericano y europeo juntos. Empresas de todo el mundo quieren estar presentes para comprar, vender, fabricar y crear nuevos productos. El autor, James McGregor, ex directivo de numerosas empresas en China y reconvertido en exitoso emprendedor por cuenta propia, nos advierte que allí los negocios implican una gran cantidad de maniobras y subterfugios: nada es lo que parece y nunca es fácil operar en China. 0
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ESIC Editorial Conducta Del Consumidor
Proveedor: Agapea.com Precio: 23.75 €Libro: Conducta del consumidor (978-84-7356-845-6) de Molero Ayala, Víctor Manuel, Rivera Camino, Jaime, Arellano Cueva, Rolando (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Marketing .. Encuadernación: Rústica Colección: Libros profesionales Esta segunda edición tiene como objetivo presentar una guía a los directivos y estudiantes para que identifiquen la importancia del comportamiento del consumidor para las acciones comerciales de la empresa. Se ha tratado de brindar un enfoque equilibrado y comprensivo en este campo, de manera que los lectores descubran cómo se pueden aplicar los conceptos al proceso de decisión del consumidor; a través de un libro actual, interesante y divertido de leer. Por ello, la finalidad de esta obra es presentar los conceptos y aplicaciones de la disciplina del comportamiento del consumidor a las estrategias y tácticas del marketing. El libro presenta tres partes, en la primera se describe el ámbito e importancia del comportamiento del consumidor para el marketing estratégico y operativo. La segunda parte está consagrada a los factores individuales y ambientales del comportamiento del consumidor. La tercera parte destaca la importancia que tiene el conocimiento del consumidor para las acciones de marketing de las empresas y presentan las características de la población española y se analiza su perfil de consumidores. También se exponen las principales tendencias que influyen en el consumo así como el marco legal que ampara y reglamenta las acciones de consumo. El libro aporta. Una visión clara, bien explicada, con redacción asequible y nutrida de ejemplos. Casos, supuestos y situaciones que ilustran los conceptos que se explican en el texto. Una estructura didáctica, fácilmente accesible y de muy fácil comprensión. Preguntas de control, temas de interés lecturas complementarias y una amplia bibliografía para profundizar en los diferentes temas. Aportaciones teóricas de vanguardia, debidamente relacionadas con casuística concreta para que se entienda su utilidad. Una permanente relación entre la utilidad del conocimiento del comportamiento del consumidor para el ejercicio del Marketing en las empresas. 0 índice: ParteI -Estudio del comportamiento del consumidor. - Conceptos generales del comportamiento del consumidor. Parte II -Influencia de los factores internos en el consumidor. - Necesidades, motivaciones y deseos. - La percepción. - Las actitudes. - El aprendizaje. - La personalidad. Parte III - Influencia de los factores externos en el consumidor. - La cultura. - Las clases sociales. - Los grupos sociales. - Factores demográficos y económicos. Parte IV -Conocimiento del consumidor. - Investigación del consumidor. Parte V - Tendencias del comportamiento del consumidor. - El rol de las emociones en la conducta del consumidor. - Tendencias de consumo. Parte VI - Marco legal de la actuación del consumidor. - Bibliografía.
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La Ley La Configuración Del Contrato De Adhesión Con Consumidores
Proveedor: Agapea.com Precio: 58.90 €Libro: La configuración del contrato de adhesión con consumidores (978-84-8126-506-4) de Díaz Alabart, Silvia, Rosillo Fairén, Alejandro (La Ley ) Comprar Libros de Otros .. Esta obra se estructura, fundamentalmente, en dos grandes bloques. En el primero de ellos se realiza un estudio muy completo del mecanismo de primera línea de defensa del adherente, el control de inclusión recogido por la Ley 7/1998, de 13 de abril, de condiciones generales de la contratación. El control de inclusión hasta la fecha no había sido objeto de un tratamiento en profundidad. En el segundo bloque se trata la integración contractual, habida cuenta el reenvío realizado al Código Civil por el texto refundido para la Ley general de defensa de los consumidores y usuarios, desgranando la buena fe, el uso y la ley y poniendo estos elementos en relación con la tutela del contratante débil. Todo ello desde una perspectiva teórico-práctica que incluye sendos protocolos para su utilización en sede notarial y judicial. Cuenta con profusas referencias a la normativa de rango legal y reglamentario vigente, así como a los principales ordenamientos europeos. A ello se suma la utilización de numerosa jurisprudencia y clausulados reales, al objeto de proporcionar al lector una visión integral del fenómeno. 0
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Las cláusulas abusivas en la contratación con consumidores
Proveedor: Abacus.coop Precio: 28.50 €¿Cuál es el significado del control de transparencia material en los contratos celebrados con consumidores? ¿Cómo se relacionan los controles de transparencia y abusividad entre sí? ¿Bajo qué contornos se desenvuelve la abusividad de las cláusulas de intereses moratorios o de vencimiento anticipado? ¿Cuáles han de ser las consecuencias que sigan a la declaración de nulidad de una condición general en un contrato con un consumidor? ¿Qué implicaciones tuvo la declaración de abusividad de la cláusula de gastos en préstamos hipotecarios? Todas estas preguntas han ocupado intensamente a los tribunales y a la doctrina jurídica durante la pasada década en Europa y, sobre todo, en España. Este libro es un documento imprescindible para entender el último periodo en materia de cláusulas abusivas y Derecho de consumo. Para el experto que pretenda profundizar en este terreno, la obra ofrece citas claves, respuestas originales y construcciones dogmáticamente impecables, para el estudiante o el jurista que se adentren por primera vez en estos lugares, el libro es una brújula con la que ubicarse y no perderse. Unos y otros lectores encontrarán aquí un enfoque singular, plagado de enseñanzas, y construido con la inconfundible prosa afilada y con el humor machadiano de múltiples dimensiones tras los que solo se encuentra el genio jurídico de Fernando Pantaleón.
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ESIC Editorial El Consumidor Turístico
Proveedor: Agapea.com Precio: 14.25 € (+2.95 €)Libro: El consumidor turístico (978-84-7356-297-3) de Borja Solé, Luis de, Bosch Camprubí, Ramón, Casanovas Pla, Josep Andreu (ESIC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Comportamiento del consumidor .. En este libro, el autor pretende describir de una forma clara y sencilla, a la vez que rigurosa y científica, los mecanismos que influyen en la decisión de compra del consumidor turístico, dirigiéndose tanto a los empresarios y directivos de las empresas turísticas para ayudarles en su toma de decisiones, como a los estudiosos del turismo como actividad económica y social. 0 - La actividad turística. - El producto turístico. - El consumidor turístico: las influencias del entorno. - El consumidor turístico: las influencias personales. - Las actitudes del consumidor turístico. - Estrategias de marketing para productos turísticos
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Atención al Cliente, Consumidor y Usuario
Proveedor: Abacus.coop Precio: 27.07 €El éxito de las organizaciones depende directamente,de la,satisfacción de quienes se interesan en ellas.,Este,libro desarrolla los contenidos del módulo profesional de Atención al Cliente, Consumidor y Usuario del Ciclo Formativo de grado superior de Marketing y,Publicidad. Además, resultará de interés para estudiantes del certificado de,profesionalidad COMT0110 y de asignaturas universitarias relacionadas con la,comunicación y el turismo.,Atención al cliente, consumidor y,usuario desarrolla todas las fases de prestación,delservicio, desde la elaboración del proyecto e implantación de este hasta la,fase final de evaluación, pasando por todo el proceso de gestión y aplicación.,Además, se describen técnicas y herramientas de comunicación verbal (oral y,escrita) y no verbal orientadas ala búsqueda de la satisfacción de los,clientes, consumidores y usuarios, incluyéndose consejos, recomendaciones y,normas. Se dedican varias unidades al estudio de los sistemas de información en,la atención al cliente y a los distintos procedimientos de gestión dequejas y,reclamaciones: proceso interno, negociación,mediación, arbitraje y aplicación,en el sector público.,Se,incluye también un completo y actualizado marco legal y normativo relacionado,con la atención al cliente, y se establecen las bases para el control y la,evaluación del servicio, para hacer mejoras y para la implantación de un plan,de calidad.,El,autor, Sergio López Salas, es doctor en Dirección de Empresas y Sociología en el Área,de Marketing, premio extraordinario de doctorado, máster en Marketing e,Investigaciónde Mercados con especialidad en Investigación Comercial,especialista universitario en Auditoría de Marketing, graduado en,Administración y Dirección de Empresas y diplomado en Ciencias Empresariales.,Cuenta conexperiencia como profesor en la Universidad de Extremadura y en la,Universidad Europea Miguel de Cervantes, así como docente en Formación,Profesional reglada de la rama de Comercialización. También ejerce como,responsable y técnico de comunicación, imagen y marketing en diversos centros e,instituciones.
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Gestión de la atención al cliente/consumidor
Proveedor: Abacus.coop Precio: 17.10 € (+2.99 €)En una economía en la que los productos y servicios se caracterizan por tener una uniformidad cada vez más relevante, la diferenciación se encuentra en numerosas ocasiones en la calidad de la atención prestada al cliente. Dicha atención, para ser realmente efectiva, requiere de una formación previa de todo el personal que se encuentra en contacto con el cliente, para que comprenda a la perfección los principios de la empresa en esta materia. Por supuesto, la empresa debe adoptar las medidas que sean precisas para medir el grado en que los clientes reciben esa atención y en el manual se describen los principales métodos de control de este parámetro. Es imprescindible atender también a la normativa reguladora de la atención al cliente, tanto en el comercio tradicional como en el comercio no presencial, así como los principales derechos que se otorgan a los consumidores. El autor aborda todos estos aspectos combinando de manera equilibrada contenido teórico y práctico.
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