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Titania Reclamada
Proveedor: Agapea.com Precio: 5.65 € (+2.95 €)Libro: Reclamada (978-84-92916-29-0) de MacLean, Julianne, Batlles, Camila (Titania ) Comprar Libros de Literatura .Novela Romántica .. Angus MacDonald, el león, regresa del destierro para reclamar lo que le pertenece por derecho de cuna: su castillo, su hogar. Pero la corona británica se lo ha cedido al clan de los Macwen. Los guerreros de Angus invaden el castillo y el león anuncia que tomará a Gwendolen MacEwen como esposa. A pesar de que el rubio guerrero se corresponde exactamente con la imagen de sus sueños, Gwendolen se resiste con uñas y dientes a su captor. Aunque no por mucho tiempo. Poco a poco, la dulzura que se esconde tras la feroz apariencia de Angus va minando sus defensas y ella va apreciando cada vez más al hombre que la desposó por la fuerza. Pero Murdoch, el hermano de Gwendolen, espera entre las sombras el momento de atacar a Angus, a quien un antiguo oráculo había profetizado la muerte en la horca. Podrá la fuerza del amor torcer el destino? 1
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La perdiz con reclamo
Proveedor: Abacus.coop Precio: 14.25 € (+2.99 €)En cada una de las páginas de esta obra el lector percibirá la pasión y el amplio conocimiento del autor en la materia. De su mano podrá conocer las diversas técnicas y trucos de la caza con reclamo, así como las cualidades que deben reunir el reclamo y los defectos que deben evitarse, todo ello amenizado con un buen número de anécdotas y experiencias que harán, sin duda, las delicias de los aficionados.
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Mentre el cel no ens reclami
Proveedor: Abacus.coop Precio: 16.15 € (+2.99 €)En Joel i en Samuel han pogut acabar junts després dels esdeveniments de Tots Sants. Però com deu ser la vida en parella entre un àngel i un jove de les Terres de l'Ebre? Aviat descobriran que als Cementiris del Poblenou i de Montjuïc viuen altres éssers (fylgies, shinigamis...) i que no tots els fantasmes són iguals. Aquest cop, la seva història d'amor sense límits no només trencarà les regles del món dels morts, sinó també les del cel, i és que des de dalt no es quedaran de braços creuats. La prosa senzilla i àgil de Josep Rodríguez Ferrer va introduir amb Mentre durin les espelmes el BL (Boys Love) a la literatura catalana. Ara hi aprofundeix amb una història que mescla elements sobrenaturals amb la quotidianitat d'una relació LGTBI a la Catalunya del segle XXI, tot esquitxant-la de referències al manga, la fantasia i la ciència-ficció que farà les delícies dels amants d'aquests gèneres.
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Tropo Editores S.L. Lobos Que Reclaman La Noche
Proveedor: Agapea.com Precio: 17.10 € (+2.95 €)Libro: Lobos que reclaman la noche de Márquez, Juan Carlos, Concellón Aretxaga, Agurtxane Tropo Editores S.L. 978-84-96911-71-0 96p.
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Reclam Philipp Jun. Cat On A Hot Tin Roof
Proveedor: Agapea.com Precio: 6.37 € (+2.95 €)Libro: Cat on a Hot Tin Roof (978-3-15-009039-8) de Williams, Tennessee (Reclam Philipp Jun. ) Comprar Libros de Otros .. Es ist die Geschichte einer Familie in den amerikanischen Sdstaaten. Krankheit, Alkohol und Eifersucht haben sie zerstrt. Liebe und Hass liegen dicht beieinander. An einem schwlen Sommerabend bricht die Verzweiflung aus der Familie heraus, und es kommt zu einem dramatischen Konflikt Ungekrzte und unbearbeitete Textausgabe in der Originalsprache, mit bersetzungen schwieriger Wrter am Fu jeder Seite, Nachwort und Literaturhinweisen. 0
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Libros Cúpula Libro De Reclamaciones
Proveedor: Agapea.com Precio: 5.65 € (+2.95 €)Libro: Libro de reclamaciones (978-84-480-2420-8) de Matamoros, Coto, Matamoros Hernández, José Antonio (Libros Cúpula ) Comprar Libros de Tiempo Libre .Humor .. Libro de reclamaciones es un registro de tormentas, el testimonio de alguien que ha logrado dominar una pertinaz e inflexible voluntad de autodestrucción. El recuerdo de un personaje heterodoxo empeñado en pasear por la cuerda floja, subordinado al caos de quien pretende burlar el orden lógico. Un alegato ético en contra de la ruindad, el egoísmo, la hipocresía y la brutalidad, escrito desde el rigor y la impiedad con su familia, sus colegas y consigo mismo. Dibujadas en concisas y rápidas pinceladas, el autor relata historias muy diversas sutilmente engarzadas al discurso de su filosofía más personal, en una exaltada reivindicación de la felicidad como única actitud simple y superior de afrontar la existencia. 0
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La dramaturgia femenina reclama su sitio
Proveedor: Abacus.coop Precio: 28.40 €Este volumen recoge el testimonio de ocho autoras nacionales (Antonia Bueno, Juana Escabias, Aurora Mateos, Diana de Paco Serrano, Laura Rubio Galletero, Mar Gómez Glez, María Folguera y Esther Lázaro) que recorren, a través de su biografía literaria y académica, la historia del teatro femenino desde los años posteriores a la transición hasta el presente. Junto a estos textos inéditos, el lector puede encontrar ensayos de reconocidos especialistas y estudiosos de teatro que reflexionan en torno a la situación de la dramaturgia femenina actual, no solo en España, sino también en otras partes de Europa, Estados Unidos y Latinoamérica. Una obra en la que conviven el testimonio de dramaturgas de distintas generaciones y las investigaciones sobre su teatro de reconocidos especialistas. Ángela Martín Pérez. Es Investigadora María Zambrano (European Union-Next-Generation EU/PRTR) en la Universidad de Castilla-La Mancha. Licenciada en Filología Hispánica por la Universidad Autónoma de Madrid y Doctora en Estudios Hispánicos por la Universidad de Connecticut. Ha sido profesora en la Universidad del Sur de Indiana e investigadora invitada en la Unitat d'Estudis Biogràfics de la Universitat de Barcelona y en el Département d'Etudes ibèriques et ibéro-américaines de la Université Bordeaux-Montaigne. Santiago Sevilla-Vallejo. Es profesor de la Universidad de Salamanca. Ha sido secretario de la Federación de Asociaciones de Profesores de Español y es director de la revista Cálamo FASPE. Codirige el Congreso Internacional Las Desconocidas. Estudios sobre la construcción de la identidad femenina en la literatura. En 2021 recibió el Premio al mejor ensayo de la Asociación Canadiense de Hispanistas. Ha sido finalista del III y del IV Premio Educa Abanca, en la categoría Mejor Docente de España de Universidad y en 2023 ganó el premio Global Teacher Award (India). Jesús Guzmán Mora es Profesor Ayudante Doctor del Departamento de Filología Hispánica y Clásica (Área de Didáctica de la Lengua y la Literatura) en la Facultad de Educación de Albacete de la Universidad de Castilla-La Mancha. Es Licenciado en Humanidades por la Universidad de Castilla-La Mancha y Doctor en Literatura Española por la Universidad de Salamanca con una tesis sobre la narrativa de la División Azul dirigida por el Prof. Dr. Javier Sánchez Zapatero. En este centro obtuvo un Máster en Literatura Española e Hispanoamericana. Ha colaborado con la Universidad Internacional de La Rioja y ha sido profesor en la Universidad de Valladolid y en la Universität Rostock, donde también fue becario de investigación postdoctoral del DAAD (Servicio de Intercambio Académico Alemán).
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RECLAM VERLAG (s/dev) Italienische Reise - Reclam Taschenbuch
Proveedor: Agapea.com Precio: 20.75 €Libro: (S/DEV) ITALIENISCHE REISE - RECLAM TASCHENBUCH de GOETHE, J.W. RECLAM VERLAG 978-3-15-020609-6 p. 20,75 EUR Comprar Libros de Otros . 0
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Bosch Las Reclamaciones De Daños Entre Familiares
Proveedor: Agapea.com Precio: 46.44 €Libro: Las reclamaciones de daños entre familiares (978-84-9090-095-6) de Zarraluqui, Luis, Zarraluqui Navarro, Elena, Zarraluqui Sánchez-Eznarriaga, Luis (Bosch ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho Civil .. Encuadernación: Cartoné El Derecho, especialmente en materia familiar, está evolucionando en todo el mundo y en España también. Las novedades en materia de indemnización de daños constituyen el objeto de esta obra. Tradicionalmente las conductas ilegítimas dentro de la familia no han generado obligaciones de indemnizar los daños materiales y morales producidos. A raíz de diversos pronunciamientos jurisprudenciales, la responsabilidad civil por daños en el ámbito de las relaciones familiares ha dejado de ser una referencia de derecho comparado de tradición consolidada en países como EEUU, para convertirse en una tendencia creciente en el ámbito del Derecho de Familia en nuestro país. Sin duda, un tema de tan rabiosa actualidad, a cargo de un autor referente en la materia (D. Luis Zarraluqui ), justifica su publicación de cara a cubrir la potencial demanda de monografías que aborden esta cuestión. 0
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Reclam Philipp Jun. Die Nibelungen
Proveedor: Agapea.com Precio: 6.10 € (+2.95 €)Libro: Die Nibelungen de Hebbel, Friedrich Reclam Philipp Jun. 978-3-15-003171-1 p. 6,10 EUR Comprar Libros de Literatura . 0
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Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo
Proveedor: Abacus.coop Precio: 16.00 € (+2.99 €)Los usuarios, clientes y consumidores necesitan un marco de protección jurídica en materia de consumo. Para ello se ha desarrollado una normativa y existen unas instituciones a las cuales dirigirse, según los procedimientos de actuación que exija cada caso. A través de este libro veremos cómo analizar las consultas, quejas y reclamaciones en materia de consumo y también las diferentes vías de mediación en situaciones de conflicto. Por otra parte, estudiaremos las diferentes técnicas de comunicación a nivel individual y colectivo, así como diversos métodos de negociación en situaciones de quejas o reclamaciones. Por último, analizaremos los diversos sistemas de control de calidad y de mejora de los procesos de atención al cliente, de tal manera que se reduzcan tiempos y costes sin perjuicio en la calidad en la atención. Cada capítulo se complementa con una batería de actividades cuyas soluciones están disponibles en www.paraninfo.es. Los contenidos se corresponden fielmente con los del MF0245_3 Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo, perteneciente al certificado COMT0110 Atención al cliente, consumidor o usuario, regulado por el RD 1522/2011, de 31 de octubre. María Jesús Fernández Hernández y Gema Campiña Domínguez son profesoras de ciclos formativos.
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Editorial Aranzadi Reclamaciones De Consumo
Proveedor: Agapea.com Precio: 131.67 €Libro: Reclamaciones de Consumo (978-84-9767-852-0) de Busto Lago, José Manuel, álvarez Lata, Natalia, Peña López, Fernando (Editorial Aranzadi ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho Civil .Varios .. Reclamaciones de consumo (Derecho de consumo desde la perspectiva del consumidor) es una exposición clara y sistemática del Derecho de consumo en su conjunto estatal y autonómico, con particular atención a aquellas cuestiones que en la práctica cotidiana de las relaciones entre consumidores y empresarios o profesionales pueden ser el origen de una controversia. El lector podrá encontrar no sólo la respuesta material a la controversia que le preocupa, sino también a la forma de articular la pretensión, a los órganos ante los que puede plantearla, los cauces procedimentales que puede seguir (jurisdiccionales, arbitraje y otros extrajurisdiccionales), así como a los costes y riesgos presentes en la opción elegida. Las soluciones que se ofrecen se fundan en las normas reguladoras aplicables y en la exposición sistemática de las respuestas jurisprudenciales que se han dado hasta la fecha a supuestos similares. Por esta razón, se recogen en la obra las Sentencias del TSJCE, del TC, del TS, de las distintas Audiencias Provinciales, así como las más significativas de los Juzgados de Primera Instancia (facilitándose su búsqueda mediante un detallado índice jurisprudencial). La obra está actualizada a octubre de 2004, recogiéndose tanto las últimas modificaciones normativas en la materia (v.gr., garantías en los bienes de consumo, contrato de garaje, el Convenio de Montreal y el Reglamento CE 261/2004 en el ámbito del transporte aéreo de pasajeros, información sobre comisiones bancarias en cajeros automáticos, números de tarificación adicional en servicios de telefonía, etc.), como las jurisprudenciales (especialmente numerosas a propósito de los casos Wall Street Institute y Opening English School, en el ámbito de retrasos en los aeropuertos, de la responsabilidad de la entidades emisoras por uso indebido de tarjetas de crédito o de responsabilidad civil por prestación de servicios sanitarios). 0
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Reclam Philipp Jun. Address Unknown
Proveedor: Agapea.com Precio: 3.32 € (+2.95 €)Libro: Address Unknown (978-3-15-009107-4) de Taylor, Kressmann (Reclam Philipp Jun. ) Comprar Libros de Literatura .Literatura en Otros Idiomas .Novela y Narrativa en Alemán .. 'Address Unknown', im September 1939 erstmals verffentlicht, wurde in den USA zur publizistischen Sensation: Der fiktive Briefwechsel zwischen einem amerikanischen Juden und seinem deutschen Geschftspartner, der sich schnell die NS-Ideologie zueigen macht, gewhrte erschtternde Einblicke in das (individuelle) Gesicht des Nationalsozialismus. - Das Buch wurde erst Ende des letzten Jahrhunderts in Europa bekannt und in fast alle Weltsprachen bersetzt. Ungekrzte und unbearbeitete Textausgabe in der Originalsprache, mit bersetzungen schwieriger Wrter am Fu jeder Seite, Nachwort und Literaturhinweisen. 1
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COLEX, EDITORIAL (A CORUñA) Reclamación De Humedades. Paso A Paso
Proveedor: Agapea.com Precio: 14.25 € (+2.95 €)Libro: Reclamación de humedades. Paso a paso de Departamento de Documentación de Iberley COLEX, EDITORIAL (A CORUñA)
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Editorial MAD Atencion Eficaz De Quejas Y Reclamaciones
Proveedor: Agapea.com Precio: 17.10 € (+2.95 €)Libro: Atencion eficaz de quejas y reclamaciones (978-84-676-8839-9) de Ed. MAD (Editorial MAD ) Comprar Libros de Libros de Texto .Libros para certificados de profesionalidad .Certificados de Profesionalidad. Servicios Socioculturales y a la Comunidad .. Propuesta de formación para el estudio de todo lo relativo a la Atención eficaz de quejas y reclamaciones, con un análisis teórico detallado y riguroso de todas las cuestiones que constituyen esta disciplina, divididas en siete unidades temáticas. Cada una de ellas se complementa con ejercicios tipo test para la autoevaluación y el mejor afianzamiento de los conocimientos adquiridos en su estudio. A modo de resumen unificado, la obra se cierra con una evaluación final sobre el total de la obra. 0 TEMA 1. EL PROCESO DE COMUNICACIóN 1.1. El proceso de comunicación y sus elementos 1.1.1. Claves de la comunicación 1.2. Elementos de gran relevancia en la comunicación oral . 1.3. Fases del proceso de comunicación 1.4. El mensaje 1.5. Filtros en el proceso 1.6. La comprensión 1.7. La escucha 1.8. Proceso de la comunicación 1.9. La comunicación verbal 1.10. La comunicación no verbal Ideas clave Autoevaluación del Tema 1 TEMA 2. TIPOLOGíA DE CLIENTES 2.1. Pérdidas de clientes 2.2. Tipos de clientes 2.3. Qué necesita el cliente? 2.3.1. Buen recibimiento 2.3.2. Necesidad de sentirse importante 2.3.3. Necesidad de ser comprendido 2.4. Calidad en la atención al cliente 2.5. Atención al cliente dentro del mercado 2.6. Entrevistas 2.6.1. Información a través del teléfono Ideas clave Autoevaluación del Tema 2 TEMA 3. SERVICIO DE ATENCIóN AL CLIENTE 3.1. El servicio de atención al cliente 3.2. Servicio al cliente y calidad total 3.3. Calidad del servicio, satisfacción del cliente y comportamiento postcompra 3.4. La insatisfacción postcompra 3.4.1. El tiempo de respuesta 3.4.2. Actitud de la empresa ante la gestión de justificar las reclamaciones 3.5. Aptitudes hacia los clientes 3.6. Solución a los problemas 3.7. Programa de mejora en la gestión de las reclamaciones, quejas y sugerencias 3.8. Bases del buen resultado a través de la relación con los clientes 3.9. Una buena relación con el cliente 3.10. Hablar de la idea principal e impulsar la autoestima de la otra persona 3.11. Habilidades en relación con la inteligencia emocional . 3.12. Acciones en torno a la influencia sobre el cliente Ideas clave Autoevaluación del Tema 3 TEMA 4. EL CONSUMIDOR 4.1. El consumidor 4.2. Consejos para el consumidor 4.3. Derechos del consumidor 4.4. Ley para la defensa del consumidor y estatutos generales autonómicos de protección 4.5. Cómo ejercer los derechos del consumidor? Ideas clave Autoevaluación del Tema 4 TEMA 5. QUEJAS Y SUGERENCIAS 5.1. Introducción 5.2. Qué es una queja? 5.3. Pasos a realizar ante las quejas 5.4. Descripción del proceso de gestión de quejas 5.5. El tratamiento de las quejas y la recogida de información 5.6. Contestación de las quejas 5.7. Creación de un mayor número de quejas: télefonos gratuitos 5.8....
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FC Editorial No Sin Mi Cliente. Gestion De Quedas Y Reclamaciones
Proveedor: Agapea.com Precio: 16.62 € (+2.95 €)Libro: NO SIN MI CLIENTE. GESTION DE QUEDAS Y RECLAMACIONES (978-84-939618-3-1) de Londoño Mateus, María Claudia (FC Editorial ) Comprar Libros de Economía .Ventas .. "NO SIN MI CLIENTE responde a una verdad incuestionable. Sin clientes ni hay actividad ni ingresos. Por ello, ni las empresas, ni los profesionales liberales, tampoco las entidades públicas pueden descuidar su atención y especialmente sus quejas y reclamaciones. Vivimos en tiempos de cambios, los hábitos y paradigmas de ayer hay que cambiarlos, es necesario desaprender algunas cosas y aprender otras. Esto es fundamental para las personal y también para las empresas que tienen que mostrar un factor diferenciador a su público objetivo. De modo similar afecta a las entidades públicas que han cambiado el concepto de usuario por el de ciudadano-cliente. El cliente siempre ha sido importante pero ahora todavía más si cabe porque ha modificado su comportamiento y es mucho más exigente. Los medios de comunicación y las tecnologías de la información (TIC) facilitan al consumidor la información sobre aspectos tales como comparar precios y calidades de productos similares; además, está acostumbrado a ser atendido durante las 24 horas del día y siete días de la semana. Conoce sus derechos y como reclamarlos. Por otro lado, algunos aspectos que podrían llamarse circunstanciales hacen aún más exigente al cliente, entre estos cabe citar el clima económico, en el que las quejas se incrementan, tal como sucede en la tan nombrada crisis. El gran reto al que se enfrentan hoy las empresas es conseguir que el cliente se sienta satisfecho y que en caso de que presente una queja o una reclamación, se resuelva de manera eficaz. Individualmente se trata de un reto y por ende de una oportunidad que abarca tal número de componentes, todos con el mismo peso, que en primera instancia puede resultar disuasorio, en realidad se trata de una tarea-elefante por su dimensión. Pero, Cómo se come un elefante? Indudablemente habrá que trocearlo y así se hace a lo largo de este libro, se analizan los aspectos tan relevantes en relación con la atención al cliente y la gestión eficaz de sus reclamaciones y quejas, entre los que cabe citar la tecnología y su incidencia en su relación con el cliente, los centros de atención al cliente, las actitudes y aptitudes del personal dedicado a la resolución de las quejas y reclamaciones, como informar al cliente y los procedimientos para el tratamiento de las reclamaciones." 0
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ARANZADI-THOMSON REUTERS Reclamaciones De Consumo 4'ed
Proveedor: Agapea.com Precio: 189.00 €Libro: RECLAMACIONES DE CONSUMO 4'ED (978-84-13-08695-8) de Busto Lago, José Manuel, álvarez Lata, Natalia, Peña López, Fernando, Noelia Collado Rodríguez (ARANZADI-THOMSON REUTERS ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Derecho .Derecho Civil .. #N/D 0
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Reclam Philipp Jun. Discutir En Español
Proveedor: Agapea.com Precio: 4.61 € (+2.95 €)Libro: Discutir en español (978-3-15-019829-2) de Alexandre Vicent-Llorens (Reclam Philipp Jun. ) Comprar Libros de Ciencias Humanas .Filología Española .. Auf Discussing in English (UB 19715), Discuter en franais (UB 19716) und Discutere in italiano (UB 19814) folgt jetzt Discutir en español. Wie seine Vorgnger enthlt dieser Band, gegliedert nach konkreten Sprechsituationen (Einschtzen von Sachverhalten - Gegensatz und Zweifel - Zusammenfassung usw.), wichtige Wrter und Redewendungen fr Diskussionen, Klausuren, Vortrge oder Konferenzen. Jede Wendung wird bersetzt, zu jeder wird ein Beispielsatz gegeben, der die richtige Anwendung demonstriert und das Einprgen erleichtert. Ntzlich fr alle, die in Schule, Studium oder Beruf intensiver mit der spanischen Sprache umgehen. 0
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Reclam Philipp Jun. Der Zerbrochene Krug
Proveedor: Agapea.com Precio: 4.89 € (+2.95 €)Libro: Der zerbrochene Krug (978-3-15-000091-5) de Kleist, Heinrich von (Reclam Philipp Jun. ) Comprar Libros de Otros .. Die Urauffhrung von Heinrich von Kleists Lustspiel Der zerbrochne Krug, die unter der Leitung von Johann Wolfgang Goethe 1808 am Hoftheater in Weimar stattfand, wurde zu einem Misserfolg; erst von 1820 an eroberte das Stck die Bhnen. Der zerbrochne Krug ist das Lustspiel vom Dorfrichter Adam, der gezwungen wird, ber seine eigenen Verfehlungen zu Gericht zu sitzen. Das Stck lebt von seinen raschen Dialogen und prallen Charakteren, allen voran dem Dorfrichter selbst. Nur Kleists Humor, sein Sprachwitz und der vershnliche Schluss des Stcks verhindern, dass aus dem Komdienstoff eine Tragdie wird, denn letztlich handelt das Stck von Vertrauen und Vertrauensmissbrauch. Der "Krug" ist ein Meisterwerk des Lustspiels und gehrt zu den meistgespielten Stcken auf deutschsprachigen Bhnen. Text in neuer Rechtschreibung. - Mit Anmerkungen von Helmut Sembdner und einem Nachwort. 0
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Ediciones Aljibe, S.L. La Perdiz Con Reclamo
Proveedor: Agapea.com Precio: 11.40 € (+2.95 €)Libro: La perdiz con reclamo (978-84-95212-27-6) de Moreno Chacón, Francisco, Moreno Hueso, Francisco José (Ediciones Aljibe, S.L. ) Comprar Libros de Tiempo Libre .Deportes .Caza .. Con este libro el autor pretende que recordemos juntos lo que se sabe del arte del pajaritero, como si estuviéramos en una amena tertulia a la luz y el calor de una fogata, perdidos en la sierra, a la espera de que llegue la hora del siguiente puesto. Los diferentes conceptos y palabras del argot específico de esta modalidad están ordenados por orden alfabético para facilitar su búsqueda, lectura, meditación, comentario y discusión. Si después de leerlo eres mejor pajaritero, habremos conseguido el principal objetivo. So muchos los que se han aficionado en los últimos tiempos, que todos lo hagan bien y desaparezcan los casandangas. Ven a disfrutar con tus reclamos. 0
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